Customer success manager - Convenience stores

Phenix • Paris, France • €30k - €34k / year • 3h ago

Contexte et équipe 🤝

Depuis 2014, Phenix lutte activement contre le gaspillage alimentaire et non alimentaire en Europe grâce à des solutions technologiques et humaines. En tant qu’entreprise à impact, nous croyons que chaque invendu peut avoir une seconde vie.

Dans le cadre d'une réorganisation stratégique visant à maximiser nos synergies opérationnelles et commerciales, tu rejoindras le tout nouveau pôle CSM Proximité & Destock. L'équipe est actuellement composée de 4 CSM (2 Proxi, 2 Destock) et d'un KAM Destock.

Rattaché·e à Fiona, Team Manager du pôle, tu occuperas le poste de CSM Commerces de Proximité dédié notamment à la gestion des magasins franchisés. Ton rôle sera central : suivre notre parc de magasins franchisés, animer la relation commerciale au quotidien, déployer les nouveaux clients, et t'assurer de la performance, de la rentabilité et de la qualité de nos différents services anti-gaspillage sur le terrain.

Tes principales responsabilités 📝

Suivi des comptes clients :

Assurer la satisfaction de nos clients sur nos services (notamment le don aux associations) ;
Définition de plans d’action pour améliorer la performance et la qualité opérationnelle des services ;
Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs ;
Diffusion des préconisations selon les moyens les plus adaptés : publipostage, call, visite des magasins ciblés prioritaires ;
Sensibilisation et accompagnement des équipes en magasin sur les règles anti-gaspillage et la conformité du don ;
Coordination logistique avec l'équipe Opérations pour t'assurer que tout se passe bien dans ton parc client.

Rétention client :

RDV bilan, recommandations régulières pour prévenir les churn ;
Conduite du changement et résolution de conflits ;
Accompagnement à l’organisation des tâches en magasin.

Déploiement des services (don, app, Phenix Pro…) en coordination avec les responsables des ventes chargés de l’acquisition de nouveaux clients :

formations des équipes en magasin, lancements de nouveaux services ;
coordination logistique avec les autres membres de l’équipe.

Développement commercial :

tu seras en charge des upsell / crossell sur les services complémentaires auprès des clients de ton parc.

🎬 Rien de tel que du concret pour se projeter ! Regarde notre vidéo métier pour tout savoir sur le poste

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.

N'hésite pas à postuler si ✅

Tu as une expérience de 2 à 4 ans dans un service commercial /opérations et/ou d’account management
Doté·e d’une grande capacité d’organisation et d’adaptation, tu es à l’aise dans un environnement dynamique, avec des missions polyvalentes et des priorités à gérer
Tu as des compétences commerciales : excellent relationnel, écoute active, tu es force de persuasion et a des capacités de négociation
Tu es à l'aise avec les chiffres, intéressé.e par l’analyse de données et doté.e de bonnes capacités analytiques (Excel / Google Sheet / Looker)
Une expérience en grande distribution est un + !

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 🤗

Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !
Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouveau·elle phénicien·ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.
Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.
Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien·ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.
Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills.
La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)

Certains avantages qui ont été mis en place 🌟

💵 Rémunération : 30 000€ - 34 000€ (fixe), selon profil + 5 000 € (variable) ;
🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu’un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto : réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien ;
🚲 Prise en charge à 100% de l’abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro) ; Forfait Mobilités Durables : prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l’unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...) ;
🏡 Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine ;
🌍 "1 month Phenix Office" : chaque année, tu peux travailler pendant 1 mois dans l'antenne Phenix de ton choix ;
🧑‍🤝‍🧑 3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux ;
♀️Le congé d’interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel ;
♿RQTH : deux demies journées d’absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es ;
💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix ;
🌴Le lundi de Pentecôte offert (non travaillé et payé) ;
Le détail de la Convention collective Syntec dont nous dépendons ici.

Notre processus de recrutement 🚀

Un premier échange de 30 min avec Olimpia, HRBP, pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations.
Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions.
Un entretien d’une heure avec Fiona, ta future manager, pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.
Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.